Política de privacidad

2. Política de Privacidad

Última actualización: 4 de julio de 2026

OCUZ SAS (NIT 901923446), en adelante "OCUZ", "nosotros" o "la tienda", opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). OCUZ funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalece respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política y que comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información aquí descrita.

2.1 Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o puede razonablemente vincularse contigo u otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o des-identificada. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: tarjeta de crédito o débito, números de cuenta financiera, información de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito, a tu lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros: la información que incluyes al comunicarte con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta de soporte.

  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navegas en ellos.

2.2 Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, al crear una cuenta, visitar o usar los Servicios, comunicarte con nosotros o proporcionarnos tu información.

  • Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología o cuando procesan tu información en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

2.3 Cómo usamos tu información personal

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias, gestionar tu cuenta, gestionar envíos, devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (como recomendarte productos relacionados con tus compras).

  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones de marketing y promocionales por correo, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios (incluyendo publicidad en Meta/Facebook, Instagram y Google), con base en tu actividad.

  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura, detectar e investigar actividad fraudulenta, ilegal o maliciosa, y proteger nuestros servicios. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales; recomendamos no compartir tu usuario o contraseña.

  • Comunicarnos contigo: brindarte soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial.

  • Razones legales: cumplir la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades.

2.4 Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para soportar publicidad personalizada con servicios de terceros con base en tu actividad en línea. Estos socios usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida.

  • Cuando nos lo indicas, solicitas o consientes (por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales).

  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En conexión con una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger los Servicios y los derechos de nuestros usuarios.

2.5 Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestarte y mejorarte los Servicios. Además, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

2.6 Marco legal colombiano (Ley 1581 de 2012)

Como responsable del tratamiento de datos en Colombia, OCUZ SAS cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. De acuerdo con esta ley, como titular de datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.

  • Ser informado sobre el uso que se da a tus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@ocuz.store. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos establecidos por la ley colombiana.

2.7 Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, respaldo alguno.

2.8 Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a ser usados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de la edad de mayoría en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados abajo para solicitar su eliminación.

2.9 Seguridad y retención de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Cualquier información que nos envíes puede no ser segura mientras está en tránsito; recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial. El tiempo que conservamos tu información personal depende de factores como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.

2.10 Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives. Cuando transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nos apoyamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, salvo que la transferencia sea a un país que ofrezca un nivel adecuado de protección.

2.11 Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y daremos aviso cuando lo exija la ley.

2.12 Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, llámanos al +57 313 593 9106, escríbenos a contacto@ocuz.store o contáctanos en:

OCUZ SAS (NIT 901923446)

Carrera 29 #6-24, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia