Política de reembolso

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 4 de julio de 2026

En OCUZ SAS queremos que quedes satisfecha/o con tu compra. Esta política explica de forma clara cómo gestionamos cambios, devoluciones y reembolsos, en línea con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Esta información está disponible para cualquier visitante de www.ocuz.store sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión.

1.1 Derecho de retracto (cambio de opinión)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas.

Excepción por higiene: por razones de higiene y salud, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto no son elegibles para devolución por retracto, salvo que se trate de un producto defectuoso o diferente al solicitado.

1.2 Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video del producto y del empaque. En estos casos, cubrimos el costo de la devolución y te ofrecemos, según el caso:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso total del valor pagado.

1.3 Cómo solicitar una devolución (procedimiento)

  • Escríbenos a contacto@ocuz.store o al WhatsApp +57 313 593 9106 indicando tu número de pedido y el motivo.

  • Te confirmaremos si tu caso es elegible y te daremos instrucciones para el envío de retorno.

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso o cambio fue aprobado.

1.4 Tiempos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la compra (o, en el caso de contraentrega, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques).

1.5 Costos de envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), OCUZ SAS asume el costo del envío de retorno.

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión (derecho de retracto), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.

1.6 Productos no elegibles para devolución

  • Productos usados, abiertos o sin su empaque/sellos originales (salvo defecto de fábrica).

  • Productos en oferta o liquidación, cuando así se indique expresamente en la página del producto.

1.7 Contacto

Correo: contacto@ocuz.store

Teléfono/WhatsApp: +57 313 593 9106

Dirección: Carrera 29 #6-24, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia

Instagram: @OcuzStore